Carrera - Representante de Servicio al Cliente
Ubicación: Corona, CA
Tarifa: $19.00 a $23.00 según la experiencia
RESUMEN
Bajo supervisión cercana, el Representante de Servicio al Cliente (CSR) será responsable de garantizar la satisfacción del cliente y brindar atención profesional. Además, el CSR brindará soporte de productos y servicios a nuestros clientes con una actitud positiva, empática y profesional en todo momento.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
- Apoyar al equipo de servicio al cliente con las consultas diarias de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros medios.
- Responder de manera profesional a las consultas, preguntas y quejas de los clientes.
- Proporcionar información sobre productos/servicios.
- Facilitar la gestión de garantías, incluyendo devoluciones y artículos de reemplazo.
- Apoyar con las comunicaciones de productos cuando sea necesario.
- Brindar un servicio de calidad de manera profesional siguiendo nuestras directrices generales.
- Cumplir con los objetivos personales/del equipo de servicio al cliente y las cuotas de atención de llamadas.
- Mantener registros de las interacciones con los clientes y procesar las cuentas de los clientes.
- Debe tener una ética de trabajo positiva y sólida.
- Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
- Identificar cualquier mejora en el sitio o servicio.
REQUISITOS DE EXPERIENCIA
- Se prefiere que el candidato ideal tenga 1-2 años de experiencia previa en Servicio al Cliente en el campo de deportes de acción, ropa, accesorios o áreas relacionadas.
- Debe ser detallista y tener excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Habilidades de presentación.
- Trabaja bien bajo presión
- Demostrar capacidad para trabajar como parte del equipo.
- Competente en MS Outlook, Excel y Word.
- Fuertes habilidades para el manejo de contratos telefónicos y escucha activa.
- Orientación al cliente y capacidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidad.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera efectiva.
REQUISITOS DE EDUCACIÓN: Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN: Ninguna
CONTACTOS: Internos: Departamento de Ventas e I+D. Alta Gerencia y Partes Interesadas de la empresa.
Externos: Clientes
CAPACIDAD DE JUICIO/RAZONAMIENTO: Capacidad para resolver problemas rápidamente utilizando un buen juicio, aplomo y diplomacia. Requiere la capacidad de usar el juicio y las habilidades de razonamiento, y determinar cuándo es necesario escalar los problemas.
DEMANDAS FÍSICAS: Se puede realizar una adaptación razonable para permitir que las personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales. Al realizar las tareas de este trabajo, se requiere regularmente que el empleado hable y escuche. Se requiere frecuentemente que el empleado se siente; use las manos y los dedos, se incline, se agache y alcance con las manos y los brazos. Y:
Capacidad para levantar hasta 20 libras <5% diario
Capacidad para sentarse en un escritorio y usar/ver la computadora 90% diario
Capacidad para escuchar y hablar por teléfono 80% diario
Capacidad para pararse, inclinarse, agacharse, girar 20% diario
AMBIENTE DE TRABAJO:
- El ruido en el ambiente de trabajo suele ser moderado. Otros factores son:
- Capacidad para viajar si es necesario. Los viajes son mínimos (<5 % anualmente) en este puesto.
- Ambiente de ritmo rápido, con múltiples exigencias
- Ambiente de trabajo de oficina profesional, pero informal
- Capacidad para trabajar horas extendidas según sea necesario
REQUISITOS DE EXAMEN PRE-CONTRATACIÓN:
- Criminal - Delitos graves y menores 7 años
- Base Nacional de Datos Criminales 7 años
- Verificación del Seguro Social
- Verificación de empleo
