Resumen

Como Gerente de Comercio Electrónico Global, será plenamente responsable de impulsar los ingresos, garantizar la rentabilidad y ofrecer un recorrido de usuario fluido y optimizado desde el descubrimiento hasta el pago. Con responsabilidad integral, liderará nuestra estrategia digital, gestionará el rendimiento del sitio, realizará optimizaciones basadas en datos y supervisará las pruebas de control de calidad. También garantizará que los activos digitales y físicos se alineen con los objetivos de la marca y del comercio electrónico, trabajando con recursos internos o externos según sea necesario. El éxito se mide mediante KPI claros, y tendrá acceso completo al inventario, al presupuesto y a un equipo de apoyo para ejecutar la visión. Reportando al Director de Operaciones Globales de Ventas, proporcionará actualizaciones periódicas y detalladas sobre todas las actividades de comercio electrónico, lo que permitirá la alineación de objetivos y resultados.

Funciones y responsabilidades esenciales

• Crecimiento de ingresos, rentabilidad y responsabilidad sobre P&L: Asuma la responsabilidad del P&L de comercio electrónico y supervise todos los aspectos del rendimiento del comercio electrónico para impulsar tanto los ingresos como la rentabilidad. Colabore con Finanzas para realizar un seguimiento del margen, el gasto publicitario y los costos variables (utilizando herramientas como Triple Whale), y garantice que las promociones, los descuentos y la combinación de canales se alineen con los objetivos financieros.
• Optimización del recorrido del usuario: Asuma la responsabilidad total del recorrido del usuario, garantizando que cada punto de contacto —desde la página de destino hasta el pago— sea intuitivo, sin fricciones y esté diseñado para lograr la máxima interacción. Realice análisis de mercado rigurosos y pruebas de control de calidad para identificar y abordar los puntos críticos, optimizando todos los aspectos de la experiencia del usuario.
• Supervisión de UI/UX: Aunque no será directamente responsable del diseño de UI/UX, supervisará la experiencia del usuario, garantizando que el trabajo del equipo de diseño cumpla con los más altos estándares de funcionalidad y atractivo estético. Implemente pruebas A/B e itere basándose en información derivada de datos para mejorar la usabilidad del sitio y la satisfacción general del usuario.
• Análisis de mercado y control de calidad: Realice análisis de mercado exhaustivos para comprender dónde los usuarios destacan o pierden el interés. Utilice los hallazgos para perfeccionar la experiencia digital, minimizar las tasas de rebote e impulsar las conversiones. Supervise pruebas regulares de control de calidad para garantizar un rendimiento fluido del sitio y abordar proactivamente los posibles desafíos de los usuarios.
• Supervisión de Amazon Marketplace: Lidere el equipo responsable de Amazon y otros mercados, establezca objetivos, revise el rendimiento y alinee el surtido, los precios y el contenido con la estrategia general de comercio electrónico.
• Coordinación de activos: Colabore estrechamente con los equipos de redes sociales y medios para determinar las necesidades del sitio web, como videos, sesiones de fotos y activos digitales. Sea proactivo para obtener estos activos, utilizando recursos internos o solicitando aprobación para subcontratar según sea necesario.
• Estrategia y rendimiento de marketing: Colabore con el equipo de Marketing para ejecutar campañas digitales en SEO, SEM, correo electrónico, SMS y redes sociales, proporcionando información y requisitos de comercio electrónico. Apoye la optimización del ROAS, el CTR y las tasas de conversión compartiendo datos de rendimiento y aprendizajes del sitio.
• Gestión de 3PL y logística: Colabore con los equipos de Logística y 3PL para garantizar que los pedidos de comercio electrónico se procesen con precisión y a tiempo, proporcionando pronósticos y requisitos. Apoye las revisiones continuas de las opciones de envío, los SLA y los empaques para equilibrar la experiencia del cliente, el costo y la velocidad de entrega.
• Informes y análisis: Proporcione informes semanales o con mayor frecuencia a la alta dirección detallando el rendimiento, los desafíos y las oportunidades del comercio electrónico. Colabore con el equipo de contabilidad para generar información financiera y mantener la transparencia sobre la rentabilidad, el costo de los bienes y el ROI general. Sus informes describirán lo que se ha hecho, lo que está en progreso y los planes futuros, creando una hoja de ruta clara para los objetivos del departamento.
• Colaboración en el desarrollo de productos: Aunque el desarrollo principal de productos está impulsado por nuestra marca, tendrá amplias oportunidades para aportar información y comentarios para perfeccionar o desarrollar nuevos productos que impulsen el crecimiento del comercio electrónico. Como reporte directo del Director de Ventas Globales, sus contribuciones influyen directamente en el éxito del producto, permitiendo un crecimiento mutuo mediante una posible participación en las ganancias.
• Formación de equipos y coordinación interfuncional: Lidere y haga crecer un equipo de comercio electrónico, asumiendo la responsabilidad total de todas las iniciativas digitales. Trabaje estrechamente con desarrollo de productos, operaciones y marketing para garantizar lanzamientos de campañas impecables, lanzamientos de productos coordinados y un mensaje de marca unificado.

Requisitos de experiencia

Generalmente, requiere un mínimo de tres a cinco (3-5) años de experiencia con responsabilidades crecientes en comercio electrónico, idealmente en la industria de motos y bicicletas. Se requiere dominio de Microsoft Office Suite con habilidades avanzadas en Excel. Conocimiento de sistemas en Shopify, Asana y Amazon. NetSuite es un plus.

Requisitos educativos

Se requiere diploma de escuela secundaria. Se prefiere licenciatura en Marketing o experiencia equivalente en un campo relacionado.

Otras habilidades y capacidades

• Conocimiento avanzado de prácticas, procedimientos y requisitos de comercio electrónico
• Altamente motivado, enfocado y orientado a resultados
• Alto nivel de precisión y atención al detalle. Habilidades analíticas comprobadas y capacidad para sintetizar conclusiones claramente
• Enfoque basado en hechos y disposición para comprender los detalles del negocio y sus transacciones
• Capacidad para priorizar la carga de trabajo, cumplir con los plazos y comprender cuándo escalar problemas potenciales. Capacidad para gestionar múltiples tareas de acuerdo con los plazos requeridos. Flexibilidad para cambiar de rumbo con poca antelación
• Mantener la compostura en condiciones de alto estrés
• Capacidad para ser optimista, positivo y brindar apoyo en todas las interacciones con los demás
• Capacidad para ejercer discreción y tacto en todos los contactos interpersonales, y mantener la confidencialidad en todo momento
• Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de usar tacto y diplomacia; debe ser un jugador de equipo
• Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para comunicarse eficazmente con la gerencia operativa, con una fuerte orientación al servicio. Capaz de explicar problemas y recomendar soluciones.
• Proactivo, automotivado y orientado a la acción

Responsabilidades de supervisión

Sí

Contactos

Internos: Colaborar con todos los departamentos de la Compañía, todos los niveles del personal de la Compañía, desde el personal operativo hasta el ejecutivo.

Externos: Proveedores.

Capacidad de juicio/razonamiento

Capacidad para reconocer discrepancias y resolver problemas rápidamente usando buen juicio, aplomo y diplomacia. Requiere capacidad para usar el juicio y las habilidades de razonamiento, y determinar cuándo los problemas deben ser escalados.

Demandas físicas

Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Al realizar las tareas de este trabajo, se requiere regularmente que el empleado hable y escuche. Con frecuencia se requiere que el empleado se siente; use las manos y los dedos, se incline, se agache y alcance con las manos y los brazos.

Ambiente de trabajo

El ruido en el ambiente de trabajo suele ser moderado. Otros factores son:

• Capacidad para viajar si es necesario. Los viajes son mínimos (<5% anual) en este puesto.
• Ambiente de ritmo rápido, con múltiples exigencias
• Ambiente de trabajo de oficina profesional, pero informal
• Capacidad para trabajar horas extendidas según sea necesario

Pruebas previas a la contratación requeridas

• Antecedentes penales - Delitos graves y menores de 7 años
• Base Nacional de Datos Criminales de 7 años
• Verificación del Seguro Social
• Verificación educativa
• Verificación de empleo
• Informe de crédito