Karriär - Kundtjänstmedarbetare
Plats: Corona, CA
Lön: 19,00 till 23,00 USD beroende på erfarenhet
SAMMANFATTNING
Under nära överinseende kommer kundtjänstmedarbetaren (CSR) att vara ansvarig för att säkerställa kundnöjdhet och tillhandahålla professionell kundsupport. Dessutom kommer CSR:n att tillhandahålla produkt- och servicestöd till våra kunder med en positiv, empatisk och professionell attityd till varje gång.
VÄSENTLIGA UPPGIFTER OCH ANSVAR
- Stödja kundtjänstteamet med dagliga kundtjänstärenden via telefon, e-post, chatt och andra medier.
- Svara på ett professionellt sätt på kundernas förfrågningar, frågor och klagomål.
- Tillhandahålla information om produkter/tjänster.
- Hantera garantiärenden, inklusive returer och ersättningsvaror.
- Stödja med produktkommunikation vid behov.
- Tillhandahålla professionell service av hög kvalitet i enlighet med våra övergripande riktlinjer.
- Uppnå personliga mål/mål för kundtjänstteamet och kvoter för hantering av samtal.
- För hålla ordning på kundinteraktioner och bearbeta kundkonton.
- Måste ha en positiv och stark arbetsmoral.
- Tillhandahålla korrekt, giltig och komplett information genom att använda lämpliga metoder/verktyg.
- Identifiera och bedöma kundernas behov för att uppnå nöjdhet.
- Identifiera eventuella förbättringar av webbplatsen eller tjänsten.
ERFÅRANGREKVISIT
- Den ideala kandidaten bör ha 1–2 års tidigare erfarenhet av kundtjänstarbete, företrädesvis inom actionsporter, kläder, accessoarer eller ett relaterat område.
- Måste vara detaljorienterad med utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsförmågor.
- Presentationsförmåga.
- Arbetar bra under press
- Visar förmåga att arbeta som en del av teamet.
- Kompetent i MS Outlook, Excel och Word.
- Starka färdigheter i hantering av telefonsamtal och aktivt lyssnande.
- Kundorientering och förmåga att anpassa sig/svara på olika personlighetstyper.
- Förmåga att multitaska och hantera tid effektivt.
UTBILDNINGSKRAV: Gymnasieexamen eller motsvarande GED krävs.
LEDARANSVAR: Inget
KONTAKTPERSONER: Interna: Försäljnings- och FoU-avdelningen. Högre ledning och företagets intressenter.
Externa: Kunder
Omdömes-/resonemangsförmåga: Förmåga att lösa problem snabbt med gott omdöme, lugn och diplomati. Kräver förmåga att använda omdöme och resonemangsförmåga, samt att avgöra när problem behöver eskaleras.
FYSISKA KRAV: Rimliga anpassningar kan göras för att möjliggöra för personer med funktionsnedsättning att utföra de väsentliga arbetsuppgifterna. Vid utförandet av arbetsuppgifterna i detta arbete krävs det regelbundet att den anställde talar och hör. Den anställde behöver ofta sitta; använda händer och fingrar, böja sig, luta sig framåt och sträcka sig med händer och armar. Och:
Förmåga att lyfta upp till 20 pund <5 % dagligen
Förmåga att sitta vid ett skrivbord och använda/titta på en dator 90 % dagligen
Förmåga att höra och tala i en telefon 80 % dagligen
Förmåga att stå, böja sig, luta sig framåt och vrida sig 20 % dagligen
ARBETSMILJÖ:
- Bullernivån i arbetsmiljön är vanligtvis måttlig. Andra faktorer är:
- Förmåga att resa vid behov. Resande är minimalt (<5 % årligen) i denna tjänst.
- Högintensiv miljö med flera samtidiga krav
- Professionell men avslappnad kontorsmiljö
- Förmåga att arbeta förlängda timmar vid behov
KRÄVDA KONTROLLER FÖRE ANSTÄLLNING:
- Brottslig historik – grova brott och ringa brott under de senaste 7 åren
- Nationell brottslig databas – de senaste 7 åren
- Verifiering av socialförsäkringsnummer
- Verifiering av anställning
