Sammanfattning

Som chef för global e-handel ansvarar du helt för att driva intäkter, säkerställa lönsamhet och erbjuda en sömlös och optimerad användarresa från upptäckt till kassan. Med ett helhetsansvar leder du vår digitala strategi, ansvarar för webbplatsens prestanda, genomför datadrivna optimeringar och övervakar kvalitetssäkringstestning. Du säkerställer också att digitala och fysiska tillgångar är i linje med varumärkets och e-handelns mål och arbetar med interna eller externa resurser vid behov. Framgång mäts genom tydliga nyckeltal, och du får full tillgång till lager, budget och ett stöttande team för att genomföra visionen. Du rapporterar till chef för globala försäljningsoperationer och lämnar regelbundna, detaljerade uppdateringar om alla e-handelsaktiviteter, vilket möjliggör samordning av mål och resultat.

Viktiga arbetsuppgifter och ansvarsområden

• Tillväxt i intäkter, lönsamhet och resultatansvar: Ansvarar för e-handelns resultat och resultaträkning och övervakar alla aspekter av e-handelns prestanda för att driva både intäkter och lönsamhet. Samarbetar med ekonomi för att följa marginaler, annonsutgifter och rörliga kostnader (med verktyg som Triple Whale) och säkerställer att kampanjer, rabatter och kanalmix är i linje med de finansiella målen.
• Optimering av användarresan: Tar fullt ansvar för användarresan och säkerställer att varje kontaktpunkt – från landningssida till kassan – är intuitiv, friktionsfri och utformad för maximalt engagemang. Genomför noggranna marknadsanalyser och kvalitetssäkringstest för att identifiera och åtgärda problemområden samt optimera alla aspekter av användarupplevelsen.
• Översyn av UI/UX: Även om du inte har direkt ansvar för UI/UX-designen övervakar du användarupplevelsen och säkerställer att designteamets arbete uppfyller de högsta standarderna för funktionalitet och estetisk kvalitet. Implementerar A/B-testning och gör förbättringar baserat på datadrivna insikter för att förbättra webbplatsens användarvänlighet och övergripande användarnöjdhet.
• Marknadsanalys och kvalitetssäkring: Genomför djupgående marknadsanalyser för att förstå var användare presterar bra eller tappar intresset. Använder insikterna för att förbättra den digitala upplevelsen, minimera avvisningsfrekvensen och driva konverteringar. Övervakar regelbundna kvalitetssäkringstest för att säkerställa en sömlös webbplatsprestation och proaktivt hantera potentiella problem för användarna.
• Översyn av Amazon Marketplace: Leder teamet som ansvarar för Amazon och andra marknadsplatser, sätter mål, granskar prestanda och samordnar sortiment, prissättning och innehåll med den övergripande e-handelsstrategin.
• Samordning av tillgångar: Samarbetar nära med sociala medier och medie-teamen för att fastställa webbplatsens behov, såsom videor, fotograferingar och digitala tillgångar. Är proaktiv med att säkra dessa tillgångar och använder interna resurser eller begär godkännande för att anlita externa resurser vid behov.
• Marknadsföringsstrategi och prestanda: Samarbetar med marknadsföringsteamet för att genomföra digitala kampanjer inom SEO, SEM, e-post, SMS och sociala medier samt tillhandahåller insikter och krav för e-handeln. Stödjer optimering av ROAS, CTR och konverteringsfrekvenser genom att dela prestandadata och lärdomar från webbplatsen.
• Hantering av 3PL och logistik: Samarbetar med logistik- och 3PL-teamen för att säkerställa att e-handelsbeställningar hanteras korrekt och i tid, samt tillhandahåller prognoser och krav. Stödjer löpande granskning av fraktalternativ, SLA:er och förpackningar för att balansera kundupplevelse, kostnad och leveranshastighet.
• Rapportering och analys: Lämnar veckorapporter eller mer frekventa rapporter till ledningsgruppen med detaljer om e-handelns prestanda, utmaningar och möjligheter. Samarbetar med redovisningsteamet för att ta fram finansiella insikter och upprätthålla transparens kring lönsamhet, varukostnad och övergripande ROI. Rapporterna ska redogöra för vad som har gjorts, vad som är under arbete och framtida planer, och skapa en tydlig vägplan för avdelningens mål.
• Samarbete kring produktutveckling: Även om den huvudsakliga produktutvecklingen drivs av vårt varumärke får du många möjligheter att bidra med insikter och feedback för att förfina eller utveckla nya produkter som driver e-handelns tillväxt. Som direkt underställd chef för globala försäljningsoperationer påverkar dina bidrag direkt produkternas framgång och möjliggör ömsesidig tillväxt genom potentiell vinstdelning.
• Teambyggande och tvärfunktionell samordning: Leder och utvecklar ett e-handels-team och tar fullt ansvar för alla digitala initiativ. Arbetar nära med produktutveckling, drift och marknadsföring för att säkerställa felfria kampanjlanseringar, samordnade produktlanseringar och ett enhetligt varumärkesbudskap.

Erfarenhetskrav

Generellt krävs minst tre till fem (3–5) års erfarenhet med ökande ansvar inom e-handel, helst inom moto- och cykelbranschen. Goda kunskaper i Microsoft Office-paketet, inklusive avancerade Excel-kunskaper, krävs. Systemkunskaper i Shopify, Asana och Amazon krävs. Kunskaper i NetSuite är meriterande.

Utbildningskrav

Gymnasieexamen krävs. Kandidatexamen inom marknadsföring eller motsvarande erfarenhet inom ett relaterat område föredras.

Andra färdigheter och förmågor

• Avancerade kunskaper om e-handelsmetoder, rutiner och krav
• Mycket motiverad, fokuserad och resultatorienterad
• Hög noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer. Bevisade analytiska färdigheter och förmåga att formulera slutsatser tydligt
• Faktaorienterat arbetssätt och villighet att förstå verksamhetens och dess transaktioners detaljer
• Förmåga att prioritera arbetsuppgifter, hålla tidsfrister och förstå när potentiella problem behöver eskaleras. Förmåga att hantera flera uppgifter enligt de givna tidsfristerna. Flexibilitet att snabbt byta fokus vid behov
• Behålla lugnet under hög stress
• Förmåga att vara optimistisk, positiv och stöttande i alla interaktioner med andra
• Förmåga att utöva omdöme och takt i alla mellanmänskliga kontakter samt att alltid upprätthålla sekretess
• Goda mellanmänskliga färdigheter och förmåga att använda takt och diplomati; måste vara en lagspelare
• Goda kommunikationsfärdigheter och förmåga att kommunicera effektivt med ledningen, samt en stark serviceorientering. Förmåga att förklara problem och föreslå lösningar.
• Proaktiv, självmotiverad och handlingsorienterad

Tillsynsansvar

Ja

Kontakter

Interna: Samarbetar med alla avdelningar inom företaget samt med anställda på alla nivåer, från linjefunktioner till ledningsnivå.

Externa: Leverantörer.

Omdöme/förmåga att resonera

Förmåga att upptäcka avvikelser och lösa problem snabbt med gott omdöme, samladhet och diplomati. Kräver förmåga att använda omdöme och resonemang samt att avgöra när problem behöver eskaleras.

Fysiska krav

Rimliga anpassningar kan göras för att personer med funktionsnedsättning ska kunna utföra de väsentliga arbetsuppgifterna. Under utförandet av arbetsuppgifterna i denna tjänst krävs det regelbundet att den anställde talar och lyssnar. Den anställde behöver ofta sitta; använda händer och fingrar; böja, luta sig framåt och sträcka sig med händer och armar.

Arbetsmiljö

Bullernivån i arbetsmiljön är vanligtvis måttlig. Andra faktorer är:

• Förmåga att resa vid behov. Resor i denna tjänst är begränsade (<5 % årligen).
• Högintensiv miljö med flera samtidiga krav
• Professionell men avslappnad kontorsmiljö
• Förmåga att arbeta förlängda tider vid behov

Obligatoriska kontroller före anställning

• Brottslig historik – grova brott och ringa brott under de senaste 7 åren
• Nationell brottslig databas – de senaste 7 åren
• Verifiering av social security-nummer
• Verifiering av utbildning
• Verifiering av anställningshistorik
• Kreditkontroll