Karriere – Kundendienstmitarbeiter

Jobbezeichnung: Kundendienstmitarbeiter
Standort: Corona, CA
Vergütung: $19,00 bis $23,00 je nach Erfahrung (DOE)

ZUSAMMENFASSUNG
Unter enger Anleitung ist der Kundendienstmitarbeiter (CSR) für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und die Bereitstellung professioneller Kundenbetreuung verantwortlich. Darüber hinaus unterstützt der CSR unsere Kunden bei Produkt- und Servicefragen stets mit einer positiven, einfühlsamen und professionellen Einstellung.

WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
  • Unterstützung des Kundendienstteams bei täglichen Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und anderen Medien.
  • Professionelle Beantwortung von Kundenanfragen, Fragen und Beschwerden.
  • Bereitstellung von Produkt-/Serviceinformationen.
  • Abwicklung von Garantieangelegenheiten einschließlich Rücksendungen und Ersatzartikeln.
  • Unterstützung bei der Produktkommunikation bei Bedarf.
  • Erbringung eines qualitativ hochwertigen Service auf professionelle Weise gemäß unseren allgemeinen Richtlinien.
  • Erfüllung persönlicher/Team-Vorgaben im Kundenservice sowie von Quoten bei der Anrufbearbeitung.
  • Führung von Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Bearbeitung von Kundenkonten.
  • Muss über eine positive Einstellung und eine ausgeprägte Arbeitsmoral verfügen.
  • Bereitstellung präziser, gültiger und vollständiger Informationen durch die Verwendung geeigneter Methoden/Tools.
  • Identifizierung und Bewertung von Kundenbedürfnissen zur Erreichung der Kundenzufriedenheit.
  • Identifizierung von Verbesserungsbedarf bei Standort oder Service.

ANFORDERUNGEN AN DIE ERFAHRUNG
  • Der ideale Kandidat verfügt vorzugsweise über 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice in den Bereichen Action-Sport, Bekleidung, Zubehör oder einem verwandten Bereich.
  • Muss detailorientiert sein und über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen.
  • Präsentationsfähigkeiten.
  • Arbeitet gut unter Druck.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, als Teil eines Teams zu arbeiten.
  • Sicherer Umgang mit MS Outlook, Excel und Word.
  • Starke Fähigkeiten in der telefonischen Gesprächsführung und aktives Zuhören.
  • Kundenorientierung und die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Charaktere einzustellen/zu reagieren.
  • Fähigkeit zu Multitasking und effektivem Zeitmanagement.

BILDUNGSANFORDERUNGEN: Highschool-Abschluss oder GED erforderlich.
FÜHRUNGSAUFGABEN: Keine
KONTAKTE: Intern: Vertriebs- und F&E-Abteilung. Oberes Management und Unternehmensstakeholder.
Extern: Kunden

URTEILSFÄHIGKEIT/LOGISCHES DENKVERMÖGEN: Fähigkeit, Probleme schnell unter Verwendung von gesundem Menschenverstand, Gelassenheit und Diplomatie zu lösen. Erfordert die Fähigkeit, Urteilsvermögen und logisches Denken anzuwenden und zu bestimmen, wann Probleme eskaliert werden müssen.

KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN: Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Während der Ausübung dieser Tätigkeit muss der Mitarbeiter regelmäßig sprechen und hören. Der Mitarbeiter muss häufig sitzen; Hände und Finger benutzen, sich beugen, bücken sowie mit Händen und Armen greifen. Und:

Fähigkeit, bis zu 20 Pfund (ca. 9 kg) zu heben <5 % täglich
Fähigkeit, 90 % täglich an einem Schreibtisch zu sitzen und den Computer zu nutzen/darauf zu schauen
Fähigkeit, 80 % täglich zuzuhören und in ein Telefon zu sprechen
Fähigkeit, 20 % täglich zu stehen, sich zu bücken, zu beugen, zu drehen

ARBEITSUMGEBUNG:

  • Der Lärmpegel in der Arbeitsumgebung ist normalerweise moderat. Weitere Faktoren sind:
  • Reisebereitschaft bei Bedarf. Reisetätigkeit ist bei dieser Position minimal (<5 % jährlich).
  • Schnelllebiges Umfeld mit vielfältigen Anforderungen.
  • Professionelle und dennoch lockere Büroarbeitsumgebung.
  • Fähigkeit, bei Bedarf Überstunden zu leisten.


ERFORDERLICHE ÜBERPRÜFUNGEN VOR DER EINSTELLUNG:

  • Strafregister - Verbrechen und Vergehen der letzten 7 Jahre
  • Nationale Datenbank für Strafregister der letzten 7 Jahre
  • Überprüfung der Sozialversicherungsnummer
  • Beschäftigungsnachweis

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